DELBO

Qual è lo stato di Facebook nel mondo e in Italia?Facebook è appena stata valutata 11Miliardi U$, con gli active users che hanno ampiamente superato i 350 M e circa 130 M di uniques mensili.  Le aziende cercano di sfruttare il potenziale di FB per comunicare alle proprie audience e costruire relazioni con i propri clienti, ma con quali risultati?In attesa di avere gli strumenti – già annunciati più volte da Zuckerberg- per utilizzare FB come strumento per fare insights sui consumatori, vediamone il valore dal punto di vista della comunicazione “relazionale” tipica dei social media e della possibilità di creare un dialogo avvicinando i clienti/consumatori al brand e ai suoi valori.

Brand e Fan Page su Facebook

Hubspot ha recentemente analizzato il successo delle presenze branded  su Facebook valutando la popolarità di 120.000 fan pages con dettaglio per tipo di contenuto e origine geografica. Dall’analisi appare evidente che sono poche le aziende capaci di sfruttare adeguatamente las potenzialità di FB. Il 50% delle pagine ha infatti meno seguito di un giornalino dell’oratorio, con meno di 500 fans e solo lo 0,3%delle pagine  raggiunge e supera il milione di fans (4% oltre i 100.000) . Tra queste spicca un brand italiano, Nutella, che ha ben tre fan pages con oltre un milione di  iscritti.

Utenti italiani, le peculiarità

L’ Italia spicca in particolare per il numero complessivo di iscritti ad almeno una fan page ( 17,4 M),  secondo solo agli Stati Uniti.  Come si spiega? Provando a fare quattro conti in base ai dati dell’adplanner(vedi tabella)  il numero di fans italiani appare decisamente sproporzionato.

La prima variabile degna di nota è la reach elevatissima, pari al 51,10% e che per quanto ne so viene superata solo da quella turca ( 68%). Si tratta di una reach del 20% più elevata di quella francese e del 60% di quella tedesca. Neanche la reach basta però a spiegare il numero (assoluto) così elevato di fans italiani: il 92% dell’audience italiana è infatti fan di una pagina, contro il 72% dei francesi e il 65% degli italiani.

Qualità del brand engagement

La mia ipotesi, basata sull’esperienza empirica e quindi ancora da riscontrare analiticamente, è che in Italia prevalga un uso maggiormente ludico e meno “qualitativo” delle fan page – ferma restando la tassonomia che ho elaborato oltre un anno fa-  da parte degli utenti che diventano quindi Fan di Brand (o persone) più per gioco o per il gusto del paradosso che per reale affinità e volontà di comunicare/instaurare una relazi0ne significativa. Se così fosse il valore dei fan italiani sarebbe quindi significativamente minore di quello dei fan degli altri paesi per quanto riguarda la comunicazione e la creazione di relazioni con i consumatori e bisognerebbe tener conto di tale minor valore nella valutazione degli investimenti di comunicazione social su Facebook.