I bonus 2011 per i dipendenti google saranno legati sino al 25% ai risultati conseguiti nei servizi social, tra questi in primis il nuovo +1. E’ la risposta organizzativa all’avanzata di facebook come nuovo centro della rete, e ai mancati successi dei servizi social di  google: orkut, picasa, open social, wave, jaicu, google buzz…

Il 27 marzo si corre la 40ma Stramilano: assieme alla corsa da 10km. con 50.000 partecipanti, si corre anche la stramilano agonistica su percorso da 21,097 Km.

E’ una manifestazione che riflette l’aspirazione crescente di parte della società  a una vita più sana, attiva, piena e felice. L’economia digitale e gli online media come contribuiscono a soddisfare queste aspettative?

Sport e Fitness, nuovi modelli di business digitale

Sono almeno due i modelli di business che incrociano sport e tecnologie digitali rispettivamente outdoor e indoor.

• Il primo è quello degli sport tracker, che consentono la misurazione e condivisione degli allenamenti effettuati in movimento, tramite i GPS presenti negli smartphone o in appositi device. Ne scrivo di seguito più in dettaglio
• Il secondo, più recente, è quello dell’evoluzione dei videogiochi verso un utilizzo fitness (Kinect, Wii Fit). Al momento non approfondisco oltre questo modello.

Gli sport tracker

Il mercato degli sport tracker può essere visto secondo le dimensioni della gratuità del servizio e quella dell’apertura/chiusura del sistema a supporto del tracciamento. Analizzando il mercato secondo queste dimensioni si possono individuare tre cluster strategici:

1. Freemium
2. Pay per use
3. Device based player

Nel  Freemium troviamo servizi come endomondo, runkeeper, mapmyrun che possono essere utilizzati via smartphone, web, GPS, etc. Endomondo è più diffuso in europa (ma ancora poco conosciuto in Italia) mentre runkeeper e mapmyrun sono più diffusi in USA. Runkeeper è discretamente diffuso in Italia.

Il modello operativo è simile per i tre brand: vengono offerte gratuitamente le funzionalità di base quali caricamento automatico (garmin/smartphone) o manuale degli allenamenti con possibilità di visualizzare il percorso compiuto tramite bing/google maps, tempi e velocità medie e puntuali, stima delle calorie consumate nell’allenamento. Si possono inserire playlist da ascoltare durante la corsa, condividere gli allenamenti compiuti e fissare obiettivi da raggiungere, anche in competizione con altri. E’ possibile acquistare a pagamento account pro che forniscono analisi e statistiche più dettagliate. I tre marchi presentano anche una sezione e-shop che consente di valorizzare la community creata con la vendita di abbigliamento e materiale tecnico sportivo.

Ho provato personalmente runkeeper ed endomondo, startup danese. Con runkeeper ho avuto la spiacevole esperienza di non veder più caricati i miei allenamenti e l’esperienza ancora più spiacevole di contattare il supporto senza ricevere risposta. Sono quindi passato a endomondo che, oltre a essere decisamente più veloce nel caricamento degli allenamenti, sino al momento in cui scrivo funziona senza intoppi. In Endomondo è  inoltre più sviluppat0 l’aspetto della conversazione con  altri utenti. [EDIT] è notizia di oggi 11 marzo che Endomondo ha appena ottenuto 800.000 U$ di finanziamento.

I servizi proposti nel modello pay per use sono simili a quelli già descritti, ma l’accesso ai servizi è solo/principalmente a pagamento.

Nel device based invece il tracciamento è legato a specifici hardware prodotti dal proponente il servizio. Nel caso di nike+ si parla di Nike e Apple, di Garmin per Garmin Connect. Nikeplus è in assoluto il servizio più diffuso sul mercato, grazie alla forza dei brand Nike e Apple. Dal punto di vista delle funzionalità ha però una grossa carenza rispetto ai competitor: non è infatti disponibile la visualizzazione su mappa del percorso compiuto (le ultime versioni dovrebbero però aver superato il problema). Sia in garmin connect che in nokia+ la dimensione  social tende a essere più di condivisione, specie su social media esterni (tipicamente facebook e twitter) e meno di conversazione.

I benefici per gli utenti

L’utilizzo dei servizi di sport traking introduce elementi ludici, di socialità, informazione e competizione nella pratica sportiva. E’ anche significativa la possibilità di confrontare i propri allenamenti con quelli di altri.

Il risultato finale -valido soprattutto per sportivi amatoriali e non professionisti- è quello di fornire ulteriore motivazione alla pratica sportiva e consentire con poca o nulla spesa di analizzare in maniera obiettiva le proprie prestazioni e i propri progressi.

Facebook sta cambiando la struttura delle sue pagine, che sono ora più simili ai profili utente. I cambiamenti più evidenti: è cambiato il layout con la sostituzione del sistema dei TAB poco coerente con la navigazione dei profili, aggiunti i wall filters (filtro everyone), è possibile commentare su altre pagine con l’account della pagina (non quello del profilo). In attesa di vederne l’effetto definitivo – il layout sarà operativo per tutti a partire dal 10 marz0- DELBO studia e ti segnala  la guida alle nuove pagine. Se sei amministratore di una pagina facebook, è possibile sperimentare le novità anche prima del 10 marzo abilitandole da amministrazione pagine.

L’aggiunta del  filtro everyone sembra poter dare il suo contributo alla riduzione dell’information overload, ma potrebbe anche aumentare l’autoreferenzialità dei gruppi formali/informali già presenti su facebook e portare verso una sclerotizzazione dei contenuti e delle relazioni che si è già vista in altri social network o ancora prima nei gruppi usenet. Staremo a vedere.

Con la partenza del 2011 vale la pena dare uno sguardo  alle strategie di comunicazione e impatto sui social media  di alcuni mega brand del lusso: Gucci, Vuitton, Burberry, Chanel. Moda e lusso in generale sono sempre stati riluttanti ad abbracciare l’online come mezzo di comunicazione, spesso  per il timore di trovare audience scarsamente affini ai proprio valori o di svilire il brand. L’indagine wavemetrix ci aiuta a capire le strategie effettivamente esperite sui social media nell’anno appena trascorso.

Il buzz su Gucci

In breve, Vuitton e Burberry hanno associato la propria immagine a contenuti non direttamente legati ai prodotti, Chanel e Gucci hanno invogliato i consumatori all’acquisto dei propri prodotti  con  testimonial dal mondo dello spettacolo, advertising e beneficenza. I social media hanno amplificato la comunicazione e consentito la generazione di buzz intorno ai prodotti e ai brand.

Gucci in particolare ha  stimolato interesse nella parte finale del sales funnel, quella più vicina all’acquisto dei prodotti. le conversazioni generate spontaneamente sono focalizzate principalmente sui prodotti e meno sul brand, con una quota di buzz negativo da tenere sotto controllo e probabilmente da indagare più a fondo.

Per Burberry si nota grande interesse nelle collezioni e nel progetto Burberry Acoustic evidentemente finalizzato a  svecchiare il brand e far crescere una comunità  intorno al marchio.

Per Chanel grande successo dello spot di  di Scorsese Be unexpected, con vaghe reminsescenze da Antonioni, che ha generato un volume rilevante di discussioni sullo spot stesso e anche sul prodotto pubblicizzato, il Bleu de Chanel.

Infine Vuitton, che ha una lunga storia di investiumenti sulla comunicazione online, resta fedele alla strategia che vede la rete come mezzo per rinforzare il brand e il suo posizionamento di brand esclusivo ma con un seguito di massa sui social media, con 1,2 milioni di followers su facebook, l’associazione del brand a temi culturali, viaggi in destinazioni lussuose, arte, musica classica, sport

Lanciato ufficialmente oggi facebook messages,  il nuovo servizio email di facebook, in diretta concorrenza con GMail. Il servizo sarà disponibile gratuitamente a tutti gli iscritti Facebook che desiderano attivarlo, promette una serie di funzionalità per facilitare l’utilizzo della email, il collegamento con account email già esistenti e una gestione strutturata della privacy e della visibilità del proprio account.  L’impatto su Gmail -che oggi ha 150M di utenti- sarà sicuramente un rallentamento della crescita, e il ridirezionamento di parte del relativo traffico AdWords. La misura del futuro ribilanciamento  dipenderà dalla capacità dei rispettivi uffici marketing  di comprendere le esigenze degli utenti e costruire funzionalità specifiche che possano far leva sulle rispettive piattaforme sottostanti.

Facebook Messages per il momento è disponibile su invito: è possibile richiedere un invito a questo indirizzo  facebook messages

Social media e consumo Internet

Rilasciata la wave 5 – Socialisation of brands, dello studio McCann Social Media tracker. Lo studio conferma che i Social Media sono ormai parte preponderante e consolidata  del consumo Internet globale (Nielsen ha da poco pubblicato la rilevazione che vede l’italia al primo posto per il consumo di Facebook, 6,27 ore al mese).

• Non sono più solo i giovani ad utilizzare Social media e social network: il maggior incremento nell’utilizzo è nella fascia di età 25-34, passata dal 52% al 70%  negli ultimi tre anni
• Le motivazioni prevalenti nell’uso dei social media sono il divertimento, supporto alla carriera, far parte di una comunità, auto-promozione
• 53% degli italiani ha almeno un profilo sui social network, ed è mediamente in contatto via SM con 66 persone. La media globale è 52, 47 in spagna, 41 grecia , 53 USA.
• Continua la crescita, ma a ritmi poiù lenti, dei siti di condivisione video e foto. L’attività di video/photo sharing viene ora in larga parte effettuata sui social network
• I Social Network  generalisti stanno diventando la piattaforma di elezione  per la condivisione di temi personali che era stata alla base del boom dei blog nei primi anni del nuovo millennio. I blog sono sempre più piattaforma per la condivisione di temi specialistici, sempre più in concorrenza/affiancamento con la i media tradizionali

Il Futuro dei social media è mobile

• L’accesso ai social media è sempre più frequente da piattaforma mobile, Android e Apple in testa a tutti. Gli utenti mobile sono attivi su un numero maggiore di piattaforme e dedicano più tempo ai social media
• L’utente tipico dei social media via mobile è un maschio (63%) di età  25-34, entrate medio alte e scolarità post-laurea (65%)

I social media per le aziende e per i Brand

• Le visite ai siti istituzionali delle aziende sono in diminuzione, ma aumentano gli utenti Internet che fanno parte di una brand community. I settori dove gli utenti mostrano maggior propensione a far parte di una brand community sono Health (60%), Cinema (74%), Musica (73%), Viaggi (71%), TLC (71%), Software (71%), Food (70%), Finance (67%), Auto (63%).
• I motivi della parteciapzioine alle brand community sono principalmente l’accesso a contenuti (69,6%), apprendimento (78,6%), aggiornamento sui prodotti (76%)
• Il risultato per i brand è, secondo gli utenti internet, maggiore vicinanza al brand e ai suoi valori (72%), maggiore probabilità di acquisto (71%), maggiore lealtà verso il brand (66%), raccomandare il brand (63%)

Riposto qui l’articolo che ho  pubblicato nel maggio 2008  sull’ambito multidimensionale della strategia digital e sul profilo, skills, competenze necessarie nel ruolo di Digital Strategist. Si tratta della traduzione  fatta con il permesso dell’autore di un articolo di Jeremiah Owyangh. A due anni di distanza i contenuti sono ancora validi con la sola eccezione del naming: il moltiplicarsi di device che utilizzano strumenti diversi dal web per l’accesso a Internet rende l’etichetta di web strategist un po’ obsoleta e ritengo più corretto definire il ruolo descritto come digital strategist (naturalmente responsabile della strategia digital) o al più social media strategist quando si voglia enfatizzarne l’ottica social.

Articolo originale in inglese di Jeremiah Owyang.

La Strategia Web deve bilanciare tutt’e tre le aree indicate dalle sfere

Cos’è una strategia web? E’ il bilanciamento di tre distinte dimensioni rilevanti per pianificare in maniera efficace una presenza Web nel lungo periodo. La figura che ne è responsabile è un’ibridazione di più ruoli e può emergere potenzialmente da una qualsiasi delle tre dimensioni indicate in figura. Il Web Strategist è responsabile della pianificazione di lungo termine e del decision making del sito web, ma deve bilanciare tutt’e tre le seguenti sfere/dimensioni:

1) Community (Users)
Il web strategist deve comprendere (con l’utilizzo di una varietà di tecniche) ciò che gli utenti vogliono. E’ il processo comunemente definito come User Experience research che crea e plasma un “modello mentale”.

Skills: User Experience (UX), usabilità, information architecture, competenze di social media, customer support, community marketing, marketing, marketing di prodotto, capacità di ascolto e di mostrare empatia verso gli altri.

2) Business
La sfera business richiede che lo stratega sia in grado di capire gli obiettivi di lungo termine del sito web. E’ inoltre necessaria l’abilità di navigare tra i limiti e le difficoltà tipiche delle organizzazioni massimizzando i risultati nonostante la disponibilità di risorse limitate. Un sito web non allineato agli obiettivi di mercato e di business della propria organizzazione è destinato inevitabilmente al fallimento.

Una certa sovrapposizione tra obiettivi di Community e di Business potrà anche verificarsi spontaneamente ma un allineamento completo è molto difficile da ottenere. Il Web Strategist dovrà essere capace di ottenere e comprendere i requisiti di business dai vari portatori di interesse, siano essi dirigenti, sponsor, venditori o anche azionisti. E’ inoltre richiesta la comprensione del mercato, dei competitors e dell’ambiente esterno all’organizzazione, così come i milestones fondamentali da quest’ultima pianificati. Il Web strategist deve utilizzare i requisiti ottenuti per trasformarli nel business model del sito web articolandoli negli obiettivi specifici del sito web.

Skills: Marketing, advertising, media, management, misurazione, capacità di ricoprire il ruolo di evangelista dei new media e nuove tecnologie, gestione risorse, focus sugli obiettivi, sviluppo prodotto, gestione prodotto, diplomazia e capacità di essere politico nelle relazioni interne.

3) Tecnologia
Infine, il Web Strategist deve comprendere il funzionamento e l’integrazione di ogni singola tecnologia utilizzata nei processi del sito web, deve conoscerne i punti di forza e di debolezza, il costo. La stessa conoscenza è necessaria per capire i ruoli delle persone coinvolte nella gestione del sito. Può facilmente accadere che limiti tecnici riducano la capacità di servire i bisogni della community e dell’azienda, è quindi fondamentale incorporare la comprensione della tecnologia nel bagaglio dello web strategist.

Skills: Sviluppo software, Web development, Web Architecture, Industry trend, capacità di sperimentare con le tecnologie web e comprenderne le potenziali applicazioni in ambito business

Impossibile padroneggiarle tutte? Sii pronto ad imparare e a delegare

E’ difficile che il web strategist sia capace di essere un vero maestro in tutte e tre le sfere delineate. Ciò che è veramente importante è quindi la capacità di apprendere e di delegare. Nella mia carriera, ho provato ad bilanciare le tre sefere (ex disegnatore di User Interfaces, Laurea in marketing, ed esperienza lavorativa in un gruppo di software engineering) ma tenere il passo con l’evoluzione della conoscenza ( e delle problematiche, ndt) in tutt’e tre le sfere è praticamente impossibile. Per questo diventano importanti due ulteriori capacità: 1) l’abilità di apprendere velocemente, estraendo valore, 2) l’abilità di individuare i talenti e delegare sul serio, il che richiede fiducia nelle capacità dell’altro.

Se hai altre competenze/capacità da suggerire lascia un commento.

Note:

Ho utilizzato questo concetto per la prima volta il 25 agosto 2006 e faccio ora le seguenti correzioni. Il concetto è stato ispirato principalmente dal suggerimento di Johnathan di guardare alla usersfera come a qualcosa di più grande rispetto alla sola customer base, grazie johnatan sei un eccellengte stratega. Inoltre, Robert mi ha suggerito di incorporare una rappresentazione visuale dei miei concetti, credo che sia stata una grande idea .

******  fine dell’articolo originale

All’eccellente rappresentazione di Jeremiah aggiungo nella sfera business le competenze di Project e Program management necessarie per coordinare i diversi gruppi di lavoro attivi sullo sviluppo della strategia digitale.

Da Stylophane il Facebook Fashion Index,  ranking di magazine e principali player della moda in base al numero di fan facebook o follower su twitter, aggiornato quotidianamente.

Facebook ha introdotto da alcune settimane e senza annunci pubblici (via)  nella gestione dei contatti il bottone Not Now che si traduce  nella sino ad oggi mancante funzionalità Follow in stile Twitter e nel probabile aumento del traffico generato complessivamente in Facebook

Facebook Not Now

Sino ad oggi di fronte a una richiesta di amicizia FB le opzioni erano due: accettare o respingere: se la richiesta non viene accettata il richiedente continua a non vedere nulla dei nostri contenuti privati, ma può eventualmente decidere di visitare le aree pubbliche del nostro profilo, a meno che non sia stato bloccato. Schiacciando il bottone not now le aree pubbliche del nostro profilo vanno automaticamente ad alimentare il News Feed di chi ci a richiesto la connessione.

Cosa significa?

• la possibilità di accesso alle nostre informazioni pubbliche/private da parte di terzi rimane la stessa ma la visibilità dela nostra area pubblica è molto maggiore dato che il richiedente cui rispondiamo con un Not Now  si trova nel news feed i nostri update senza necessità di visitare il nostro profilo diventando di fatto un nostro Follower.
• mentre sino ad oggi le richieste di amicizia di una stessa persona potevano teoricamente  essere reiterate all’infinito – a meno di non bloccare esplicitamente quella stessa persona- oggi il not now dovrebbe mettere il richiedente in una specie di limbo (non accettato ma nemmeno rifiutato o bloccato) e impedire la reiterazione delle richieste di amicizia.
• l’inserimento degli update pubblici nei newsfeed dei followers/not now genererà ulteriore traffico addizionale e pageviews  al già impressionante inventory Facebook.